UOC URP - Direttore dr.a Maria Degli Esposti

U.R.P. Centrale 

Tel. 06/51004552/4555
Fax 06/51004551

relazioni.aziendali@aslrmc.it

Distretto 6 Via N. Forteguerri, 4 tel. 06.51005226

Distretto 9 Via Acqua Donzella, 27 Tel. 06/51006717  

Distretto 11 P.zza Pecile, 20
Tel. 06/51005025

Distretto 12 Via G. Lipparini, 13
Tel. e Fax 06/51004555/2

Ospedale C.T.O. A. Alesini  Via S.Nemesio, 21
Tel. 06/51003711

Ospedale S. Eugenio
Piazzale dell'Umanesimo, 10 Tel. 06/51002469

L'URP è un Ufficio che  favorisce la trasparenza di tutta l'attività dei servizi sanitari offrendo ai cittadini concreti canali di corretta informazione che facilitino l'accesso alle prestazioni e alle relative procedure; attiva processi di tutela del cittadino che si ritenga leso nei suoi diritti, con procedure certe e rapide per l'accoglimento e la definizione delle segnalazioni e dei reclami;  attiva un sistema diffuso di iniziative atte a costruire una rete di relazioni con i cittadini, le organizzazioni sociali e di volontariato, le associazioni di utenti e comunque con le realtà sociali ed istituzionali del territorio. 

Il personale assegnato alle postazioni territoriali ha partecipato a specifici corsi di formazione e aggiornamento sui temi della comunicazione e della  organizzazione aziendale, sia per i livelli di assistenza garantiti, sia per le procedure di accesso alle prestazioni.

RECLAMI

La ASL Roma C  garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest'ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.

Modalità  di presentazione del reclamo:

• direttamente al Responsabile del presidio sanitario dove è avvenuto il disservizio 
• presso le sedi dell'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
• spediti presso la sede legale della ASL Roma C :  Via Primo Carnera 1  - 00142  Roma - 
• essere inviati via  fax al numero 06. 51004551
• essere formulati tramite pec o tramite mail all'indirizzo relazioni.aziendali@aslrmc.it  

I reclami che vengono presentati direttamente al Responsabile del Presidio Sanitario, devono essere trasmessi immediatamente in copia all'URP con l'indicazione dei primi atti istruttori assunti

Funzioni dell'URP

Riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami in qualunque forma presentati dai cittadini/utenti e/o associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano.

Provvede a dare immediata risposta al cittadino utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, predispone l'attività  istruttoria, secondo le procedure fissate dal regolamento di pubblica tutela (DPCM 19.5.95 all.1).